breadcrumbs_revolution_theme

Клиенты интернет-магазина mebel.shelf.com.ua получают гарантию на изделия 12 мес.

В течение 12 месяцев мы берем на себя обязательства по гарантийному обслуживанию, а именно:
  • Бесплатно устраняем производственные дефекты.
  • Заменяем испорченную часть изделия.
  • Заменяем изделие полностью на новое. (если недостаток невозможно устранить)
  • Поскольку у нас современное производство с новым оборудованием (линия модернизирована в этом году) и многоэтапный контроль качества, гарантийные случаи редки. Но если встречаются, мы выполняем свои обязательства. Вся наша мебель имеет сертификаты и санвыводы.

Условия гарантии

Гарантия распространяется на заводские дефекты, возникшие по вине производителя недостатки изделия.

Мы не производим гарантийное обслуживание, если:

  • были нарушены правила эксплуатации, превышен уровень нагрузок на изделие, его механизмы или отдельные детали.
  • изделие испытало механические, термические, химические или другие повреждения, вред от деятельности животных, насекомых, воздействия жидкостей и т.д.
  • изделие самостоятельно ремонтировали.
  • в конструкцию мебели вносили изменения.
  • изделие самостоятельно монтировали (в таком случае гарантия предоставляется только на качество составных частей и правильность их размеров).
  • присутствуют дефекты, благодаря которым была снижена цена мебели или предоставлена индивидуальная скидка, и о чем заранее сообщали покупателю.
  • отсутствуют документы: чек, расходная накладная.
  • истек срок гарантии.

Как действовать при получении товара, чтобы сохранить гарантию

Мы сотрудничаем с "Новой почтой", известным перевозчиком с отлаженной логистикой и разветвленной сетью отделений. Но даже столь крупная компания не защищена от ошибок персонала и влияния человеческого фактора.

Несмотря на то, что вся наша мебель отправляется в крепких лесах, чтобы сохранить гарантию, мы рекомендуем тщательно проверять заказы при получении.

А именно:

1. Убедитесь, что не повреждена упаковка и фирменная фабричная лента
Не устанавливайте подпись в накладной досрочно. Если есть подозрения в том, что заказы упаковывались, или упаковка имеет сквозные дыры, сильные повреждения, вмятины, фиксируйте нарушения. И проверьте, целое ли содержимое.

2. Сверьте количество мест и вес с тем, что указано в документах
Чего-нибудь не хватает — продемонстрируйте это сотрудникам отделения и составляйте акт, в котором указывайте на разногласия.

3. Проверьте целостность и комплектность
Посмотрите, нет сколов, царапин, повреждений. Особенно тщательно проверяйте стеклянные и зеркальные поверхности. Гарантия не распространяется на случаи повреждений транспортировки.

Если возникли проблемы и работники отделения отказываются составлять акт, срочно свяжитесь с нами для решения проблемы. По возможности, зафиксируйте повреждения на фото или сделайте видео.

Возврат товара

Мы действуем согласно закону "О защите прав потребителей" и предоставляем право покупателю вернуть или обменять мебель в течение 14-дневного срока со дня приобретения в следующих условиях.
  • Изделие не было в употреблении, его не собирали и не монтировали.
  • Сохранена и невредима упаковка и все ее составляющие.
  • Мебель сохранила товарный вид, свойства, первоначальную комплектацию, включая инструкцию, ярлыки и т.д.
  • Есть товарный чек, накладная, документы, подтверждающие оплату.
Внимание
Уцененная мебель и позиции, изготовленные под индивидуальный заказ (из нестандартных материалов, с изменениями в конструкции) возврату не подлежат.

Для возврата или обмена товара обратитесь к менеджеру по указанным на сайте контактам. В случае соблюдения вышеуказанных условий, мы пришлем вам средства в день возврата товара или, по договоренности сторон, не позднее 7 дней от этой даты.